ИИ-ассистент для технической поддержки оператора связи.
Закрывает до 70% обращений без участия живого оператора. Работает круглосуточно. Говорит по-русски голосом и в чате.
Каждый день ваши операторы отвечают на одни и те же вопросы.
Это не работа квалифицированного специалиста — это рутина, которая выматывает сотрудников, заставляет клиентов ждать в очереди и стоит вам денег. Ночью и в выходные обращения не останавливаются — а ресурсы ограничены.
Голос на телефоне. Чат на сайте. Один ассистент.
Ассистент знает ваши услуги, оборудование, тарифы и инструкции — потому что обучается на вашей базе знаний. Отвечает как живой специалист: задаёт уточняющие вопросы, ведёт диагностику, передаёт сложный кейс человеку в нужный момент.
Поговорите с голосовым ассистентом WiFly прямо сейчас.
Нажмите кнопку, разрешите микрофон и задайте любой вопрос: тарифы, подключение, оборудование. Ассистент отвечает голосом и опирается на реальную базу знаний WiFly.
Что входит в коробку.
Голос на телефонной линии
Интеграция с Asterisk/FreePBX. Клиент звонит на ваш номер — слышит живую речь, а не робота с меню. Говорит свободно, без кнопок.
Чат-виджет на сайте
Всплывающий виджет с текстовым и голосовым режимом. Устанавливается одной строкой кода на любой сайт.
База знаний из ваших документов
Загружаете статьи, инструкции, FAQ — ассистент сразу отвечает на их основе. Обновление базы — автоматическое.
Умная маршрутизация
Если вопрос вне компетенции ИИ, клиент переводится на живого оператора — с полным контекстом разговора, без повторений.
Сбор заявок
Когда клиент интересуется новой услугой — ассистент собирает контакты и передаёт в CRM. Лиды не теряются даже ночью.
Аналитика сессий
Отчёты по каждому обращению: длительность, тема, результат. Вы видите, какие вопросы самые частые и где ассистент не справляется.
Для каких операторов и провайдеров подходит.
Региональный ISP
5 000–50 000 абонентов с собственной техподдержкой. Операторы, которые устали от очередей на первой линии и хотят разгрузить операторов без расширения штата.
Федеральный оператор
Большой объём первой линии, несколько площадок, высокая нагрузка в часы пик. Ассистент закрывает типовые обращения и освобождает операторов для сложных кейсов.
B2B-провайдер
Техподдержка бизнес-клиентов через тикеты и телефон. Ассистент принимает обращения, собирает симптомы и передаёт заявку с контекстом — оператор видит проблему до разговора.
Оператор, продающий AI как услугу
Хотите предлагать AI-поддержку своим B2B-клиентам под вашим брендом? Ассистент настраивается под каждого клиента отдельно — имя, голос, база знаний.
Что AI закрывает, а что отдаёт оператору.
Ассистент не пытается решить всё сам. Он знает, когда передать — и делает это с полным контекстом.
| Обращение абонента | Что делает AI | Когда передаёт оператору |
|---|---|---|
| Не работает интернет | Диагностика: проверяет адрес, порт, просит перезагрузить роутер | После двух неуспешных шагов диагностики |
| Настройка роутера | Выдаёт пошаговую инструкцию по конкретной модели оборудования | При нестандартной модели или ошибке конфигурации |
| Вопрос по тарифу | Сообщает условия из базы знаний клиента | При запросе подключить или сменить тариф |
| Смена пароля Wi-Fi | Выдаёт инструкцию по шагам | Если не помогло после двух попыток |
| Проверка аварии в районе | Сообщает статус по адресу и срок восстановления | — |
| Заявка на новую услугу | Фиксирует контакты и передаёт заявку в CRM | Всегда передаёт для подтверждения |
| Баланс и оплата | Сообщает баланс, принимает вопросы | При споре, жалобе или запросе возврата |
| Сложный технический кейс | Собирает симптомы, ищет решение в базе знаний | При отсутствии ответа в базе |
Чем это отличается от IVR и обычного чат-бота.
| Параметр | IVR | Обычный чат-бот | WiFly AI Support |
|---|---|---|---|
| Формат запроса | Тоновый набор, голосовое меню | Кнопки или ключевые слова | Свободная речь или текст |
| Источник ответа | Записанные скрипты | Готовые шаблоны | База знаний клиента |
| Голосовой канал | Есть (записи) | Нет | Есть (живая речь) |
| Warm transfer | Нет | Нет | Да, с контекстом диалога |
| Обучение на изменениях | Ручное перепрограммирование | Ручное обновление | Автоматическое через базу |
До и после внедрения.
Типовой результат: 60–75% обращений первой линии закрываются без участия оператора. Среднее время ответа — менее одной секунды.
Запуск — от пяти рабочих дней.
Решение мгновенно разворачивается в облаке WiFly. Данные клиентов остаются у вас — не уходят на сторону.
- ✓АТС — Asterisk или FreePBX (для голосового канала)
- ✓Сайт — любой, для установки чат-виджета
- ✓База знаний — сайт, WordPress, Google Docs, PDF
- ✓CRM — интеграция через API с большинством систем
Стоимость зависит от объёма обращений и набора каналов: только чат — или чат + голос. Считаем индивидуально под вашу инфраструктуру и трафик.
Частые вопросы.
Хотите увидеть, как это работает на вашей инфраструктуре?
Оставьте контакты — наш специалист свяжется в рабочее время с 09:00 до 18:00 по Москве, расскажет о возможностях и предложит формат пилота.
Получить детальный расчёт →welcome@wifly.ru
8 800 505-85-94
196006, Санкт-Петербург, Московский пр. 103к3, БЦ «Тор А», офис 209
Запрос демо
Заполните форму — ответим в течение рабочего дня.