Question 1

Сколько стоит AI-ассистент для оператора связи?

Accepted Answer

Стоимость — ежемесячная подписка. Зависит от объёма обращений и набора каналов: только чат или чат + голосовой канал. Рассчитываем индивидуально под вашу инфраструктуру и трафик. Для расчёта оставьте заявку или напишите на welcome@wifly.ru.

Question 2

Как ассистент интегрируется с Asterisk или FreePBX?

Accepted Answer

Через SIP-транк и webhook. Ассистент получает входящий вызов, обрабатывает речь и при необходимости переводит на живого оператора через warm transfer. Стандартные протоколы — специфических доработок АТС не требуется.

Question 3

Работает ли AI-ассистент с другими АТС?

Accepted Answer

Совместим с большинством АТС-систем на базе протокола SIP. Если ваша АТС нестандартная — уточняйте при подаче заявки, разберёмся до договора.

Question 4

Что нужно загрузить в базу знаний?

Accepted Answer

Статьи поддержки, инструкции по настройке оборудования, описание тарифов, FAQ с сайта, регламенты обработки типовых заявок. Форматы: сайт, WordPress, Google Docs, PDF. Ассистент обновляет базу автоматически при изменении источника.

Question 5

Сколько занимает запуск AI-ассистента?

Accepted Answer

От 5 рабочих дней с момента подписания договора. Этапы: подключение к АТС и сайту, загрузка базы знаний, настройка сценариев маршрутизации, тестовый прогон.

Question 6

Передаёт ли ассистент звонок живому оператору?

Accepted Answer

Да, с функцией warm transfer. Оператор получает звонок уже с контекстом: темой обращения и транскриптом разговора. Абоненту не нужно повторять проблему с нуля.

Question 7

Можно ли использовать AI-ассистент только в чате, без голоса?

Accepted Answer

Да. Голосовой канал — опциональный. Чат-виджет на сайте работает независимо. Можно начать с чата, добавить голосовой канал позже.

Question 8

Какие данные собираются и где хранятся?

Accepted Answer

Транскрипты обращений, контакты заявок, аналитика сессий. Данные хранятся в облаке WiFly на серверах в РФ. Персональные данные абонентов обрабатываются согласно 152-ФЗ.

Question 9

Можно ли переименовать ассистента под бренд оператора?

Accepted Answer

Да. Имя, голос, стиль общения и приветствие настраиваются под ваш бренд. Абонент не будет знать, что это WiFly.

Question 10

Как проводится пилотный запуск?

Accepted Answer

Тестовый период 30 дней по договорённости. За это время подключаем реальную инфраструктуру, загружаем базу знаний и снимаем метрики: сколько обращений закрыто, где ассистент не справился, что нужно скорректировать.

Question 11

На каком языке отвечает ассистент?

Accepted Answer

Основной язык — русский. Поддержка других языков — по запросу, уточняйте при заключении договора.

Question 12

Работает ли AI-ассистент круглосуточно?

Accepted Answer

Да, 24/7 без выходных. Голосовой канал и чат обрабатывают обращения в нерабочее время, фиксируют заявки и при необходимости передают операторам утром.