Голосовой ассистент консультирует по услугам и стоимости, проверяет расписание врачей в нескольких филиалах, маршрутизирует пациентов на подходящую клинику, записывает на приём или передаёт оператору. Работает 24/7. Интегрируется с МИС, 1С:Медицина, Renovatio, Infoclinica.
Ассистент работает как регистратор: консультирует по услугам, ценам и расписанию, записывает на приём, переносит и отменяет визиты. Ассистент не интерпретирует симптомы и не подбирает врача по жалобам пациента — это медицинская деятельность, требующая лицензии. В таких случаях ассистент мгновенно переводит звонок на дежурного оператора регистратуры.
Видит расписание всех врачей во всех филиалах в реальном времени. Подбирает ближайшее окно у нужного специалиста, фиксирует запись в МИС или 1С:Медицина, отправляет SMS-подтверждение пациенту.
Пациент сам не помнит, в каком филиале есть нужная услуга, МРТ-аппарат или конкретный специалист. Ассистент учитывает геолокацию или станцию метро, наличие услуги, расписание врача — и направляет в подходящий филиал сети.
Знает прайс по всем направлениям: первичный/повторный приём, диагностика, лабораторные анализы, комплексные обследования. Отвечает на «сколько стоит МРТ позвоночника», «есть ли скидки на чек-апы», «когда будут готовы анализы».
Если пациент описывает симптомы и просит подобрать врача, спрашивает результаты анализов, описывает экстренное состояние — ассистент мгновенно переводит на дежурного оператора со сводкой диалога.
Пациент звонит — ассистент сразу обновляет запись в МИС, освободившееся окно становится доступным для других.
Накануне приёма ассистент сам обзванивает или пишет SMS — подтверждает визит, предлагает перенести при отказе.
Сообщает требования к подготовке: натощак ли, что взять с собой, нужно ли направление, время голодания.
Отвечает на типовые вопросы по каждому филиалу: как добраться, есть ли парковка, время работы лаборатории.
Рассказывает про комплексные программы, корпоративное обслуживание, действующие скидки и сезонные акции.
Подсказывает, с какими страховыми работает клиника, какие услуги покрываются, нужны ли направления.
Не каждый филиал имеет нужное оборудование. Ассистент проверяет наличие МРТ-аппарата по сети, расписание свободных окон и предлагает подходящий вариант.
Оставьте контакты — позвоним в рабочее время с 09:00 до 18:00 по Москве. Договоримся о созвоне, обсудим архитектуру под вашу сеть и подготовим демо на основе вашего реального прайса и расписания.
